고팍스 고객센터 전화번호 02-561-2266, 적힌 곳과 365일로 바뀐 채팅 상담 시간

고팍스 고객센터 전화번호로 고팍스 도움말 문서에 적힌 번호는 02-561-2266입니다. 이 번호는 금융사기 피해 접수 문서들에 「고팍스 고객지원센터」로, 출금 방법 문서에는 인증번호를 보내는 문자 발신 번호로, 2026년 10월 공지 두 건에는 「고팍스 CX센터」로 적혀 있습니다. 반면 일반 문의 방법으로 고객지원센터 첫 문서가 안내하는 것은 이메일(help@gopax.co.kr)과 카카오톡 채팅이고, 그 운영시간은 2026년 11월 3일 고친 판에서 「365일 09:00~22:00」입니다. 심사가 필요한 입출금 건은 여러 문서에 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 처리된다고 적혀 있고, 02-561-2266을 받는 시간은 번호가 적힌 문서 어디에도 적혀 있지 않습니다.

이 글은 2026년 11월 4일 낮 12시 12분부터 16분 사이에 고팍스 FAQ 첫 화면의 문서 목록, 그 목록이 연결하는 고팍스 고객지원센터 위키 문서의 현재 판과 이전 판, 위키 안 검색 결과, 고팍스 공지 게시판의 최신 공지 240건, 고팍스 누리집 첫 화면을 직접 받아 읽고 정리했습니다. 위키 문서마다 화면에 표시되는 판 번호와 수정 시각이 있어, 상담 시간이 언제 바뀌었는지는 그 기록으로 적었습니다.

02-561-2266이 적힌 곳

고팍스 FAQ 첫 화면(cs.gopax.co.kr)의 문서 목록은 채팅 상담 항목 하나를 빼면 모두 고팍스 고객지원센터 위키 문서로 연결됩니다. 이 위키 안에서 「561-2266」을 검색하면 문서 6개가 나오고, 「02-」로 검색해도 같은 6개만 나옵니다. 「전화 상담」「전화상담」「콜센터」「대표번호」라는 말이 그대로 들어간 문서는 없었습니다. 6개 문서가 이 번호를 부르는 이름과 쓰임은 다음과 같습니다.

앞의 다섯 문서는 모두 금융사기 피해를 다루는 문서이고, 번호를 피해 접수·신고 창구로 적었습니다. 그중 「피해구제는 어떻게 신청하나요?」는 지급정지 요청도 이 번호로 하라고 적었고, 「전화로 피해구제를 신청한 경우」 신청일로부터 3영업일 이내에 서류를 내라고 적어, 이 번호가 전화로 피해 신고를 받는 창구라는 점을 문장으로 보여 줍니다. 마지막 「가상자산 출금 방법」의 문장은 2024년 8월 22일 판(31판)에도 같은 글자로 들어 있어, 문서에 출금 인증번호 문자의 발신 번호로 적힌 지 2년이 넘었습니다.

공지 게시판에서는 2026년 10월 16일 공지 2585와 10월 27일 공지 2596이 계정 비정상 접근과 개인정보 유출 사고의 문의처를 「고팍스 CX센터(02-561-2266 / help@gopax.co.kr)」로 적었습니다. 고팍스 누리집 화면 아래쪽 회사 정보에도 「대표전화 : 02-561-2266 (보이스피싱 등 금융사고 신고접수)」로 적혀 있고, 바로 아래에 「거래소 이용 관련 문의는 고객지원센터(운영시간: 365일 09:00~22:00) 사이트를 통해 진행됩니다」라고 적혀 있습니다.

일반 문의 창구로 적힌 것은 이메일과 카카오톡 채팅

고객지원센터 위키의 첫 문서 「GOPAX 고객지원센터」는 문의 방법을 이렇게 적었습니다(52판, 2026년 11월 3일 오후 2시 37분 수정).

이 첫 문서에는 전화번호가 없습니다. 같은 문단을 끝에 붙인 문서가 출금, 입금, 원화 입출금 가이드, 회원 탈퇴, 상속, 이벤트, 서비스 개선 등 여럿이고, 그 문단에도 전화번호는 없습니다. 「서비스 개선」 문서는 서비스 의견을 「help@gopax.co.kr 또는 채팅 상담을 통해」 말해 달라고 적었고, 「12. 출금심사」 문서는 출금한 가상자산이 「심사중」으로 나타나거나 서류 증빙을 안내받은 경우 가입한 이메일 계정으로 help@gopax.co.kr에 문의하라고 적었습니다.

그래서 「고팍스에는 전화 창구가 없다」고 볼 수는 없지만, 문서가 번호를 안내하는 자리는 금융사기 피해와 사고 문의이고, 입출금 지연이나 심사, 계정 문의 같은 일반 문의는 이메일과 채팅으로 안내돼 있습니다.

채팅 링크는 고팍스 상담 주소를 거쳐 카카오 비즈메시지 채팅 주소로 넘어가고, 2026년 11월 4일 낮 12시 15분에는 그 주소가 카카오 계정 로그인 화면으로 이어졌습니다. 2026년 9월 7일 공지 2546은 9월 9일 오후 3시부터 5시까지 카카오톡 채팅 상담을 멈추면서 그 사이 문의는 이메일로 접수해 달라고 적었고, 2026년 10월 20일 공지 2590은 고객지원센터를 「고팍스 카카오톡 채널 또는 help@gopax.co.kr」로 적었습니다.

상담 시간은 2026년 11월 1일부터 3일 사이 문서에서 바뀌었습니다

고객지원센터 첫 문서의 판 기록을 보면 상담 시간 문구는 두 번 크게 바뀌었습니다.

51판과 52판 사이에는 다른 판이 없어, 「평일 오전 10시부터 오후 7시까지, 주말과 공휴일 휴무」라는 문구가 2023년 10월 11일(49판)부터 2026년 11월 3일 오후 2시 37분(52판) 고칠 때까지 이 문서에 그대로 있었습니다.

다른 문서도 같은 시기에 고쳐졌습니다. 판 기록으로 보면 「서비스 개선」 문서가 2026년 11월 1일 낮 12시 45분 판에서 먼저 평일·주말 구분 없이 오전 9시부터 오후 10시까지로 바뀌었고, 「365일」 문구는 11월 2일 오전 8시 48분 판부터 11월 3일 오후 2시 42분 판 사이에 문서마다 들어갔습니다. 「가상자산 출금 방법」은 11월 2일 오전 8시 53분 판에서 시간이 바뀌었고, 11월 4일 오전의 수정은 시간 문구와 관계없었습니다. 2026년 11월 4일 낮 12시 12분 위키 검색에서 「365일」이 적힌 문서는 16개였고, 16개 모두 현재 판의 수정 시각이 11월 2일 오전 8시 49분부터 11월 4일 오전 10시 45분 사이였습니다. 같은 검색에서 옛 문구의 「10:00~19:00」이 적힌 문서는 하나도 나오지 않았습니다.

이전 판을 열어 본 7개 문서(GOPAX 고객지원센터, 신분증 재인증 동결, 원화 출금 가이드, 출금 제한 정책, 회원 탈퇴, 가상자산 출금 방법, 가상자산 출금 지연)는 모두 바뀌기 전 문구가 평일 오전 10시부터 오후 7시까지, 주말 및 공휴일 휴무였습니다. 16개 가운데 12개 문서는 11월 2일 오전 8시 49분부터 58분 사이에 고쳐졌고, 「VV 계정주 확인 서비스」는 11월 3일 오전, 첫 문서와 「전북은행 법인 실명계좌 등록」은 11월 3일 오후, 「가상자산 출금 방법」은 11월 4일 오전 10시 45분에 마지막으로 고쳐졌습니다. 문서마다 수정 시각이 다르므로, 2026년 11월 1일 이전에 도움말을 읽었다면 평일 오전 10시부터 오후 7시까지라는 옛 문구를 봤을 수 있습니다.

문서마다 다르게 적힌 시간

모든 문서가 같은 시간을 적은 것은 아닙니다. 같은 2026년 11월 2일에 고쳐진 문서들 사이에도 시간이 다릅니다.

여기서 두 가지를 갈라 읽어야 합니다. 첫째, 「신분증 재인증 동결」 문서만 상담 운영시간의 끝을 오후 6시로 적었습니다. 이 문서의 직전 판(10판, 2023년 10월 11일)도 다른 문서와 같은 평일 오전 10시부터 오후 7시까지였으므로, 2026년 11월 2일 고치면서 다른 문서와 다른 시각이 들어간 것입니다.

둘째, 상담 시간과 심사 처리 시간은 다릅니다. 원화 출금 가이드 등 네 문서는 같은 본문 안에 365일 오전 9시부터 오후 10시까지라는 상담 운영시간과, 심사가 필요한 입출금 건은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지의 운영시간 중 처리한다는 문장을 함께 적었습니다. 주말이나 오후 6시 이후에도 이메일과 채팅으로 문의는 할 수 있다고 적혀 있지만, 심사가 필요한 입출금 건의 처리는 평일 낮 시간으로 적혀 있습니다.

첫 문서는 같은 심사 문장을 「운영시간 중 확인 후 처리됩니다」로만 적어 요일을 밝히지 않았습니다. 이전 판을 열어 본 세 문서(12. 출금심사 8판, 원화 출금 가이드 18판, 가상자산 출금 지연 14판)도 직전 판에서는 「운영시간 중」이었으므로, 이 세 문서가 심사 처리 시간을 「평일 09:00~18:00」으로 따로 적은 것은 2026년 11월 2일 판부터입니다.

공지 게시판에는 시간 변경 공지가 없었습니다

상담 시간 변경은 공지로도 나왔는지 고팍스 공지 게시판을 최신순으로 확인했습니다. 2026년 11월 4일 낮 12시 14분에 받은 최신 공지 240건(번호 2603, 11월 3일 오후 6시 8분 게시부터 번호 2344, 2026년 2월 11일 게시까지)의 본문에서 「운영시간」「운영 시간」「365일」이 들어간 공지는 아래 두 건뿐이었고, 둘 다 연휴 안내였습니다.

추석 공지 2560은 연휴 이메일 문의에 대해 「접수된 문의는 익영업일 오전 10시 이후부터 순차적으로 답변드립니다」라고 적어, 당시 평일 오전 10시 시작 문구와 맞았습니다. 11월 2일부터 문서에 들어간 365일 운영 문구는 이 범위의 공지에서 별도로 안내되지 않았습니다. 공지가 뒤늦게 올라올 수 있으므로, 연휴나 주말의 실제 운영은 고팍스 공지 게시판에서 그때그때 확인하셔야 합니다.

02-561-2266에서 문자를 받았다면

고팍스 문서가 이 번호를 문자 발신 번호로 적은 곳은 「가상자산 출금 방법」 한 곳이고, 내용은 카카오톡에 가입하지 않은 사람에게 출금 인증번호를 MMS 문자로 보낸다는 것입니다. 카카오톡 가입자는 같은 문서에서 「카카오톡 알림톡 인증코드 6자리」를 입력하는 것으로 적혀 있습니다.

같은 고객지원센터의 「주요 금융사기 유형」 문서는 진위를 확인하고 싶을 때 「걸려온 번호가 아닌 기관 대표 번호, 알고 있는 번호로 확인해 주세요」라고 적었습니다. 「임직원, 파트너십 회사 사칭」 문서는 고팍스가 임직원이나 고객센터 명목으로 이메일, 전화, 문자, 카카오톡 등을 통해 투자를 권유하지 않는다고 적었습니다. 그러니 출금을 신청하지 않았는데 인증번호 문자가 왔거나, 투자를 권하는 연락을 받았다면 문자 속 링크나 번호가 아니라 고팍스 앱과 고객지원센터 문서에서 직접 찾은 창구로 확인하는 것이 문서의 안내와 맞습니다.

계정이 걱정될 때 쓰는 기능도 첫 문서에 있습니다. 첫 문서는 「해킹이나 보이스피싱 피해를 막기 위한 긴급계정잠금」 링크를 걸었고, 「긴급 계정 잠금」 문서는 잠그면 로그인을 제외한 입금, 출금, 거래 등 모든 기능을 쓸 수 없고 해제는 가입한 이메일 계정으로 help@gopax.co.kr에 문의하라고 적었습니다. 해제할 때는 신분증 사진, 신분증과 메모를 들고 찍은 본인 사진, 최근 1개월 이내 발급한 주민등록등본 또는 초본을 요청한다고 적었습니다. 다른 거래소에서 계정 잠금을 거는 창구가 어떻게 다른지는 업비트·빗썸 계정 잠금 글에서 비교했습니다.

상황별로 문서가 안내하는 창구

지금까지의 문서를 상황별로 모으면 다음과 같습니다.

고객지원센터 첫 문서의 안내대로라면 이메일 문의는 가입한 이메일 계정으로 보내야 하고, 휴대전화 번호로 가입했다면 문의 내용과 성함, 휴대전화 번호를 함께 남겨야 합니다. 이메일이나 채팅으로 풀리지 않는 다툼이 생겼을 때 법이 정한 창구가 무엇인지는 코인 거래소 분쟁 창구 글에 조문으로 정리했고, 고팍스의 고파이 지급 경과는 고팍스 고파이 상환 글에 공지 순서대로 정리했습니다.

정리

고팍스 도움말 문서에 적힌 전화번호는 02-561-2266입니다. 금융사기 피해 관련 5개 문서는 이 번호를 「고팍스 고객지원센터」로 적어 피해 접수와 지급정지 요청 창구로 안내했고, 「가상자산 출금 방법」 문서는 카카오톡 미가입자에게 출금 인증번호를 보내는 문자 발신 번호로 적었으며, 2026년 10월 공지 두 건은 「고팍스 CX센터」로 적었습니다. 일반 문의 창구로 고객지원센터 첫 문서가 적은 것은 이메일(help@gopax.co.kr)과 카카오톡 채팅이고, 번호가 적힌 문서 어디에도 전화 응대 시간은 없습니다.

이메일과 채팅 상담 운영시간은 2023년 10월부터 평일 오전 10시부터 오후 7시까지(주말 및 공휴일 휴무)로 적혀 있다가, 2026년 11월 1일부터 3일 사이에 고쳐진 15개 문서에서 365일 오전 9시부터 오후 10시까지가 됐습니다. 「신분증 재인증 동결」 문서만 365일 오전 9시부터 오후 6시까지로 적었고, 심사가 필요한 입출금 건은 5개 문서에 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 처리된다고 적혀 있습니다. 2026년 11월 3일 게시된 공지 2603까지 확인한 범위에서 이 시간 변경을 알리는 공지는 없었습니다.

고팍스의 상담 시간과 창구는 문서 수정으로 바뀌어 온 만큼, 문의 전에 고팍스 고객지원센터 첫 문서와 공지 게시판의 최신 글을 함께 확인하셔야 합니다. 이 글은 어떤 거래소나 코인도 이용이나 매매 대상으로 지목하지 않습니다. 정보 제공 목적이며 매매 권유가 아닙니다. 가상자산은 변동성이 크고 원금 손실이 발생할 수 있습니다.